La consultora obtuvo dos premios en el certamen anual de Revista Imagen.
Muchnik, Alurralde, Jasper & Asociados fue galardonada por la Revista Imagen con dos premios Eikon en su versión 2009, en las categorías Campaña General de Comunicación Institucional para el segmento Pymes (1° Puesto), y Comunicación de Eventos (3° Puesto).
A continuación, te presentamos los casos ganadores.
Campaña General de Comunicación Institucional – Segmento Pymes
1° Puesto: Manifesto / Muchnik, Alurralde, Jasper & Asociados / MS&L
Caso: Arte, arquitectura y decoración
Una de las características principales de la estrategia comunicacional de Manifesto es que sus campañas incluyen, además del contenido tradicional, el desarrollo de conceptos y distintas actividades que expresan en sí mismas contenidos de diseño. Durante 2008 y hasta la fecha, se trabajó con una estrategia de 360 grados, para llegar a todos los targets con el contenido como variable transversal a todas ellas. El Plan de Comunicación está orientado a posicionar a Manifesto como la empresa argentina que produce y comercializa productos de diseño para Casa, Oficina y Proyectos a través de la realización de diferentes actividades de PR Corporativo, Brand PR y Activación. La agencia colaboró en la construcción y la protección de la reputación de la marca aportando creatividad y estableciendo los canales apropiados con sus públicos clave, con especial foco en editoras, periodistas y productoras de arquitectura, diseño y decoración.
Comunicación de Eventos
3° Puesto: Heineken / Muchnik, Alurralde, Jasper & Asociados / MS&L
Caso: Heineken Inspire 3
Heineken Inspire es un concurso de arte multidisciplinario que tuvo en 2008 su tercera edición. En el evento de cierre, realizado en la Ciudad Cultural Konex, se pudieron ver las obras de los artistas finalistas y participar de distintas experiencias creativas. Durante esa noche se conocieron y premiaron a los ganadores en una ceremonia conducida por Axel Kuschevatzky. Como cierre se presentó la banda La Bomba de Tiempo.
Por SARAH E. NEEDLEMAN para The Wall Street Journal
Un número creciente de empresas rastrea menciones en redes sociales como Facebook y Twitter para medir el sentimiento de consumidor y evitar potenciales problemas de relaciones públicas.
Ford Motor Co., PepsiCo Inc. y Southwest Airlines Co., entre otras, despliegan software y asignan empleados para supervisar contenidos en Internet y blogs. También están designando especialistas en el arte de desarrollar estrategias corporativas para redes sociales.
Scott Monty de Ford
Una mañana del pasado diciembre, Scott Monty, jefe de Medios Sociales de Ford, vio mensajes en Twitter alertándolo sobre comentarios en línea que criticaban a Ford por la intención de cierre de un sitio web para fans, TheRangerStation.com. La disputa generó aproximadamente 1000 quejas por correo electrónico de la noche a la mañana.
Monty, que había comenzado a trabajar en Ford en el mes de julio y provenía de una consultora especializada en medios sociales, no esperó a ver el desenlace. Comenzó a postear mensajes en su página de Twitter y en la de Ford diciendo que estaba al tanto de la situación, y agregando frecuentes actualizaciones acerca del tema.
En cuestión de horas, reportó que los abogados de Ford creían que el sitio estaba vendiendo productos falsificados con el logo de Ford. Convenció a los abogados de Ford de retirar el pedido de cierre si el sitio paraba las ventas. Al final del día twiteó que la disputa había sido resuelta.
Jim Oaks, quien fundó The Ranger Station en 1998, felicitó a Monty por la rápida solución del problema. “Mi relación con Ford ha mejorado gracias a esto”, dijo.
La respuesta de Monty ganó aplausos de observadores de medios de comunicación sociales. Ron Ploof, fundador de la consultora OC New Media LLC, posteó el caso del incidente en Internet, para mostrar a los clientes cómo las empresas pueden usar medios de comunicación sociales para su beneficio.
Bonin Bough de PepsiCo
“Los medios sociales han aumentado la urgencia de la comunicación en crisis”, dice Shel Holtz, consultor en comunicaciones de Concord, California, y coautor de “Bloggins for Business”. Asegura que los que aparentan ser pequeños incidentes pueden volverse grandes problemas de PR en Internet.
El pasado noviembre, PepsiCo intensificó sus esfuerzos en medios sociales cuando sus empleados leyeron críticas en Twitter acerca de una publicidad de Cola Diet en una revista alemana. La publicidad mostraba a una caloría suicidándose. Un popular comentarista, cuya hermana se había suicidado, se preguntaba cómo podía Pepsi hacer eso.
Rápidamente, un vocero de Pepsi posteó una disculpa en su página personal de Twitter. Lo mismo fue hecho por Bonin Bough, quien es el director de Medios Sociales y Digitales de Pepsi. Bough, quien fue contratado en septiembre, dijo que ese incidente llevó a que Pepsi creara un perfil corporativo para Twitter. En mayo se lanzó The Juice como parte de la red BlogHer.com.
El seguimiento de una imagen corporativa en el cyberespacio es una tarea de enormes proporciones, incluso con ayuda tecnológica. Los softwares de seguimiento pueden identificar cientos de posteos al día, y los administradores deben decidir lo que podría resultar problemático. “Si comienza a ver un montón de gente retwiteando, entonces usted sabe a qué prestar atención”, dice Marcus Schmidt, un alto gerente de marketing de Microsoft Corp.
Algunas compañías utilizan la información para dar forma a las respuestas a las noticias. El 13 de julio, un vuelo de Southwest Airlines de Nashville a Baltimore tuvo que hacer un aterrizaje de emergencia en Charleston. El “emergente equipo de medios” de Southwest siguió de cerca los posts de Twitter, Facebook, y otros sitios web para ver la reacción de los clientes. Los resultados fueron en su mayoría comentarios positivos. Rápidamente, los empleados de Southwest postearon tweets elogiando “el gran trabajo de la tripulación y los pasajeros a bordo del avión”.
Linda Rutherford, vicepresidente de Southwest, dijo que su reacción hubiese sido diferente si los clientes hubiesen sido más críticos. “Igual hubiésemos felicitado a la tripulación, pero no habríamos hecho tanto énfasis en eso”, dijo Rutherford, quien creó la iniciativa de responsabilidad en los medios sociales durante el verano pasado.
Algunas empresas están capacitando a personal para ampliar sus esfuerzos de los medios sociales. En Ford, Scott Monty planea comenzar pronto con la enseñanza a empleados de cómo utilizar sitios como Twitter para representar a la compañía e interactuar con los consumidores.
Adam Brown de Coca-Cola
Coca-Cola Co. está preparando una estrategia similar, que inicialmente se limitará a los empleados de comercialización, asuntos públicos y al personal jurídico. Los participantes serán autorizados a publicar en las redes sociales de Coca-Cola en nombre de la empresa sin consultar con el personal de PR, dice Adam Brown, nombrado el primer jefe de Medios Sociales de Coca Cola en marzo.
Por ahora, ese trabajo recae en Brown y tres miembros del personal. El otoño pasado, el software de Coca detectó un post en Twitter de un consumidor frustrado que no podía canjear el premio del programa MyCoke. El perfil de ese consumidor tuvo más de 10.000 seguidores.
Adam Brown envió rápidamente una disculpa sobre el perfil de Twitter del consumidor y se ofreció a ayudar a resolver la situación. El consumidor obtuvo su premio y más tarde cambió su avatar de Twitter a una foto de sí mismo con una botella de Coca-Cola.
“Estamos llegando a un punto en el cual, si uno no responde, la marca no es vista como auténtica”, dijo Brown.
Sarah E. Needleman sarah.needleman@wsj.com
Fuente: The Wall Street Journal
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Muchnik, Alurralde, Jasper & Asociados fue reconocida con 5 Premios Eikon en el pasado mes de octubre. Los Eikon son otorgados por la Revista Imagen desde 1997 a diferentes empresas e instituciones por sus programas y campañas de relaciones públicas y comunicación. Los ganadores son seleccionados por un jurado conformado por destacados profesionales de esas disciplinas.
CATEGORÍA: Relaciones con la Comunidad
PREMIO: EIKON DE PLATA
Philips / Muchnik, Alurralde, Jasper & Asoc./MS&L
Plan: Camión de la Mujer
CATEGORÍA: Comunicación de Identidad Corporativa
PREMIO: TERCER PUESTO
Disco Argentina / Muchnik, Alurralde, Jasper & Asoc./MS&L
Plan: Rediseño de la Imagen Corporativa de Disco
CATEGORÍA: Comunicación de Eventos
PREMIO: EIKON DE PLATA
Heineken / Muchnik, Alurralde, Jasper & Asoc./MS&L
Plan: Heineken Copa UEFA
CATEGORÍA: Lanzamiento de Productos
PREMIO: EIKON DE PLATA
Easy Argentina / Muchnik, Alurralde, Jasper & Asoc./MS&L
Plan: Easy te inspira. Todo puede tener diseño
CATEGORIA: Segmento Pymes
PREMIO: EIKON DE ORO
Mariano Toledo / Muchnik, Alurralde, Jasper & Asoc./MS&L
Plan: Futuroscope
Nuestro trabajo tiene mucho que ver con la reunión de las marcas, su territorio y la gente. No es novedad que la calle es desde siempre un espacio de reunión y de conflicto. El street art crea “sentido” donde se ponen en juego estas reuniones, imaginarios y luchas y se plantean caminos de solución, metáforas, nuevas situaciones, etc. En nuestro trabajo de PR tenemos que ser cuidadosos y conscientes que hay un punto en el cual las marcas pueden tener un rol que sea beneficioso para la calle y su gente, y hay una delgada línea que se puede cruzar fácilmente donde nos metemos de lleno en la crítica de Naomi Klein y quizás sin quererlo nos convertimos promotores de una apropiación ilegítima de los espacios sociales. El caso de Artmongers en Londres me parece un buen ejemplo de una buena práctica.
